Masivas Fallas Tecnicas en el Examen Online de Agente FIFA

El esperado examen de licencias de Agente FIFA, realizado por primera vez de forma online el 18 y 19 de junio de 2025, terminó empañado por graves problemas técnicos. Aspirantes de todo el mundo reportaron dificultades para rendir la prueba bajo el nuevo sistema remoto. Una encuesta interna de la academia Derechos del Fútbol realizada a 385 candidatos reveló que 164 de ellos (más del 40%) sufrieron incidentes que les impidieron comenzar o completar el examen con normalidad. Esta situación ha generado indignación en la comunidad de futuros agentes, que se prepararon durante meses para una evaluación que se lleva a cabo solo una vez al año.

Un sistema online debutante que terminó en fiasco

La FIFA había anunciado recientemente que a partir de 2025 el examen de agentes se rendiría exclusivamente en modalidad online, eliminando la necesidad de presentarse en sedes físicas. El objetivo era facilitar la participación global y reducir costos, pero la implementación resultó caótica.

Muchos candidatos ni siquiera pudieron iniciar su examen debido a errores de la plataforma de supervisión remota (Safe Exam Browser en conjunto con la app móvil), que les impedían cumplir con los requisitos previos. Por ejemplo, la función de compartir pantalla desde la computadora falló en numerosos casos, lo que bloqueó el acceso a la prueba: el sistema no reconocía la transmisión de pantalla y, por protocolo, los vigiladores no permitieron avanzar. Varios aspirantes relatan haber pasado más de una hora intentando comenzar sin éxito, con reinicios constantes de sesión y asistencia técnica insuficiente, hasta finalmente ser expulsados de la plataforma sin poder responder ni una sola pregunta.

Otros problemas frecuentes durante la jornada incluyeron sesiones que iniciaron en horarios incorrectos (desfases de huso horario) o códigos PIN inválidos proporcionados por los supervisores. Hubo casos de candidatos a quienes el sistema les pidió volver a loguearse en mitad del examen y luego los marcó como “fuera de tiempo”. Incluso algunos reportan que el examen les apareció finalizado antes de la hora, sin haber podido responder nada. En una de las sesiones, a cuatro aspirantes se les entregaron PIN erróneos y ninguno pudo comenzar la prueba debido a ese fallo.

Fallas técnicas más reportadas por los aspirantes

De acuerdo con los testimonios recopilados, las principales fallas técnicas que plagaron el examen fueron:

1) Retrasos, bloqueos y expulsiones de la plataforma

Errores al cargar la página del examen en Safe Exam Browser.
Pantalla en blanco o congelada al hacer clic en “Start Exam”.
Cierres inesperados de sesión en medio del examen, pérdida de tiempo y de respuestas ya ingresadas.
Al reingresar, imposibilidad de retomar donde habían quedado o de acceder al material de estudio.

2) Problemas con la herramienta de búsqueda (Ctrl+F)

El examen es a libro abierto (PDFs provistos), pero el visor presentó búsquedas extremadamente lentas o inoperantes.
Congelamientos del documento al buscar palabras clave, con esperas de largos segundos o minutos.
Imposibilidad práctica de aprovechar los materiales con eficacia.

3) Instrucciones poco claras y solo en inglés

Guía técnica (instalación de Safe Exam Browser en PC y app móvil) solo en inglés y con indicaciones confusas.
Video explicativo también en inglés, sin traducciones, lo que complicó la preparación técnica previa para hispanohablantes.

4) Supervisión remota deficiente

La empresa de invigilación (VICTVS) asignó supervisores que en muchos casos no hablaban español.
Falta de pericia técnica: desconocimiento para asistir ante fallos del sistema.
Respuestas inconsistentes: a algunos se les indicó abandonar la sesión con promesas de reprogramación; a otros se les permitió continuar de forma precaria (p. ej., mostrando la pantalla de la PC vía celular).

5) Fallos de compatibilidad y múltiples aplicaciones

Protocolo con varios programas y permisos especiales: app de teléfono (filmación y escaneo del entorno), navegador seguro en PC (bloquea funciones), y complementos.
Conflictos: cámaras web que no funcionaban dentro de la plataforma, micrófonos silenciados, imposibilidad de compartir pantalla.
Participantes que pasaron el simulacro sin problemas, pero recibieron errores inesperados en el examen oficial.
Congelamientos de la app móvil o bloqueo del dispositivo, interrumpiendo la supervisión.

El resultado de todas estas fallas fue que decenas de candidatos no pudieron responder el examen completo, y otros lo hicieron bajo condiciones de estrés y desventaja. El examen consta de 20 preguntas de opción múltiple en 60 minutos; perder 10+ minutos por problemas técnicos puede ser determinante.

Casi la mitad de los aspirantes, afectados

Las cifras de la encuesta de Derechos del Fútbol reflejan la magnitud del problema: 42% de los consultados tuvo dificultades graves. Entre ellos, la mayoría ni siquiera logró iniciar su examen o lo comenzó con 20–30 minutos menos. Otros avanzaron algunas preguntas antes de que el sistema colapsara. La casuística fue variada, pero el denominador común fue la frustración.

“Preparé este examen por 8 meses y ahora ningún responsable me da solución, es desesperante”, comentó uno de los afectados.

En redes sociales y foros internacionales (como el subreddit r/FifaAgentExam), numerosos usuarios de distintos países compartieron relatos similares, evidenciando fallos generalizados del sistema.

La postura inicial de FIFA

Según comunicaciones extraoficiales, FIFA minimizó lo ocurrido, atribuyendo los problemas a la falta de compatibilidad de los dispositivos de los candidatos. Esta respuesta encendió aún más el malestar, pues los aspirantes sienten que se los culpa por fallas sistémicas.

El Reglamento del Examen FIFA incluye una cláusula de fuerza mayor que excluye los problemas de dispositivos o conexión como motivo de reprogramación, salvo que el supervisor los reporte en el momento y FIFA los reconozca como tales. En la práctica, muchos temen que la institución desconozca sus reclamos bajo esta letra chica, dejándolos sin opción hasta la próxima convocatoria en 2026. Perder un año por un error ajeno resulta, para ellos, inaceptable.

Reclamo colectivo y pedido de repetir el examen

Ante este panorama, Derechos del Fútbol organizó un reclamo conjunto para exigir respuestas y soluciones. El objetivo principal es que la FIFA reconozca las fallas masivas de las sesiones del 18/19 de junio y repita el examen en condiciones justas para todos los afectados, sin costo. También se busca visibilizar la situación para mejorar los sistemas a futuro.

Cómo sumarte al reclamo colectivo

Completar el formulario de relevo de fallas
Se habilitó un formulario en línea para recabar testimonios y evidencias.
👉 Link: Formulario de Reclamo – Fallos Examen Agente FIFA ([agregar enlace]).
Enviar un correo individual a FIFA y VICTVS
Remití un email formal con tu caso, con copia a todas estas direcciones:
- emilio.garcia@fifa.org — Jefe de asuntos legales de FIFA
- daniel.freitas@fifa.org — Departamento regulatorio FIFA
- regulatory@fifa.org — Área regulatoria FIFA
- legal@fifa.org — Área legal FIFA
- support@victvs.com — Soporte técnico de VICTVS
Asunto sugerido: Reclamo – Fallos técnicos examen Agente FIFA
Cuerpo del mail (máx. 150 palabras):
- Nombre completo y documento.
- Fecha y horario en que intentaste rendir.
- Descripción concisa del problema.
- Solicitud expresa de reprogramación sin costo por falla ajena al candidato.
- Adjuntos: capturas de pantalla, correos del supervisor u otras evidencias.

Plazos y próximos pasos

El formulario estará abierto hasta el domingo 22 de junio a las 23:59 (UTC-3).
El lunes 23 de junio se presentará formalmente el reclamo colectivo ante FIFA y VICTVS, anexando firmas y casos.
Se aguardará respuesta oficial y se informará a los participantes sobre cualquier novedad.

Contacto para consultas

Para dudas o asistencia con el proceso de reclamo: contacto@derechosdelfutbol.com.
También podés responder al email informativo que muchos recibieron. El equipo coordinador está disponible para ayudar.

Conclusión

La implementación online del examen de agente FIFA, que prometía democratizar el acceso, terminó aquejada por deficiencias técnicas que ponen en jaque la transparencia y la equidad del proceso. Lejos de ser casos aislados, los fallos fueron generalizados y han motivado una reacción colectiva sin precedentes.

Los aspirantes confían en que FIFA escuchará sus reclamos y tomará medidas correctivas —ya sea otorgando una nueva oportunidad de examen en el corto plazo, o mejorando drásticamente la plataforma— para garantizar un proceso justo y acorde a la importancia de la licencia. La reputación de la prueba y la tranquilidad de cientos de futuros agentes dependen ahora de una respuesta satisfactoria a esta legítima protesta.

Masivas Fallas Tecnicas en el Examen Online de Agente FIFA 2025